携程专利技术如何支持其旅游服务功能

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携程专利技术在旅游服务场景中的深度应用与实践

在数字化浪潮席卷全球的当下，在线旅游服务平台的竞争早已超越了单纯的资源整合层面，技术创新成为驱动行业发展的核心动力。作为国内在线旅游服务的领军企业，携程在长期的业务实践中，积累了大量与旅游服务相关的技术成果，这些成果通过专利的形式得以保护和应用，持续优化着用户的旅游体验。国家专利局公开数据显示，截至近年，携程累计申请的专利数量已达到数千件，涵盖了从信息检索、智能推荐到交易安全、行程管理等旅游服务的全链条，这些专利技术如同隐形的引擎，支撑着平台各项功能的高效运转。

在用户最为关注的旅游产品信息获取与筛选环节，携程的多项专利技术发挥着关键作用。例如，针对海量酒店、机票、旅游线路等信息的精准匹配问题，携程研发了基于用户行为分析的智能推荐系统。该系统通过对用户历史搜索记录、浏览时长、预订偏好等多维度数据的深度挖掘，结合时间、地域、季节等动态因素，能够为不同用户推送个性化的旅游产品组合。这种技术不仅体现在前端的搜索结果排序上，更深入到了后台的算法模型构建，通过不断迭代的机器学习算法，使推荐结果的准确率和用户满意度持续提升。许多用户在使用携程APP时会发现，当自己搜索某一目的地的酒店后，后续页面会出现与该目的地相关的特色旅游线路或当地体验活动推荐，这背后正是相关专利技术在实时发挥作用，它能理解用户的潜在需求，将原本分散的旅游产品信息有机串联起来，形成一站式的服务体验。

旅游预订过程中的便捷性与安全性，是衡量在线旅游服务质量的重要指标，携程在此方面布局了多项具有创新性的专利技术。在支付环节，除了常规的加密技术外，携程还研发了基于风险评估的动态支付验证系统。该系统会根据用户的账户历史、交易金额、登录设备、网络环境等多个参数，实时计算交易风险值，并据此调整验证方式。对于低风险交易，可能仅需密码或指纹验证即可完成；而对于高风险交易，则会触发额外的安全验证步骤，如短信验证码、人脸识别等，这种动态调整机制在保障交易安全的同时，最大程度地减少了对用户正常操作流程的干扰。在订单管理方面，携程的智能订单处理系统专利技术，实现了从预订成功到出行结束全流程的自动化管理。系统能够自动向用户发送预订确认、出行提醒、航班动态变更（如延误、取消）等关键信息，并支持在线改签、退票等操作，大幅提升了订单处理效率，减少了人工干预可能带来的失误。例如，当用户预订的航班发生延误时，系统会在第一时间通过APP推送消息通知用户，并根据延误时长和用户偏好，自动推荐改签方案或提供相关的补偿信息，极大地缓解了用户在遇到突发状况时的焦虑情绪。

行程规划与执行阶段，携程的专利技术致力于为用户提供更智能、更贴心的服务支持。基于地理位置服务（LBS）的行程导航与周边服务推荐系统，是其中的典型代表。该系统能够结合用户的行程安排，在特定的时间节点向用户推送目的地的天气情况、交通信息、景点开放时间等实用内容。更重要的是，它能根据用户当前的位置，实时推荐周边的餐饮、购物、娱乐等配套设施，并考虑用户的预算、口味偏好等因素，提供个性化的选择建议。这项技术不仅仅是简单的信息聚合，更融入了对用户行为模式的理解和预测。比如，当用户在行程中参观某个历史文化景点时，系统可能会基于该景点的游览时长预估，提前推荐附近适合用餐的餐厅，并提供在线取号或预订服务，帮助用户节省排队等待的时间。此外，针对自由行用户的需求，携程还研发了多目的地行程智能规划算法，用户只需输入出行时间、预算、兴趣点等基本信息，系统就能自动生成包含交通、住宿、景点安排在内的完整行程方案，并支持用户根据自身喜好进行灵活调整，这种技术将原本复杂繁琐的行程规划过程变得简单高效。

大数据分析与人工智能技术的深度融合，是携程专利技术体系中的另一大亮点，这些技术广泛应用于旅游市场趋势预测、资源优化配置等多个方面。通过对平台积累的海量用户数据、交易数据、外部环境数据（如节假日、重大活动、天气变化等）进行分析，携程能够较为准确地预测未来一段时间内特定旅游目的地的客流量、酒店入住率、机票价格走势等关键指标。这些预测结果不仅为携程自身的库存管理、价格策略制定提供了科学依据，也能通过一定的形式反馈给用户，帮助用户做出更明智的出行决策。例如，在旅游旺季来临前，携程会通过APP向用户推送热门目的地的出行预警及性价比更高的错峰出行建议，这正是基于其大数据预测专利技术的应用。在资源优化配置方面，携程的动态定价系统专利技术能够根据市场供需关系的变化，实时调整酒店客房、机票等产品的价格，既保证了平台和供应商的收益最大化，也为用户提供了更多价格选择空间。这种动态调整并非简单的随行就市，而是综合考虑了成本、竞争、用户敏感度等多种因素，通过复杂的算法模型计算得出的最优价格方案。

在提升用户交互体验方面，携程也拥有多项独特的专利技术。例如，其研发的基于自然语言处理的智能客服系统，能够理解用户用日常口语化表达的咨询需求，并快速给出准确的回答。该系统不仅支持文字交互，还具备语音识别和合成功能，用户可以通过语音直接与客服系统沟通，就像与真人对话一样自然。智能客服系统能够处理大部分常见问题，如查询订单状态、修改预订信息、咨询退改政策等，大幅缩短了用户的等待时间，提高了问题解决效率。对于一些复杂问题，系统会自动转接给人工客服，并将之前的交互信息同步给人工客服，确保服务的连续性和准确性。此外，携程在APP界面设计、操作流程优化等方面也申请了多项外观设计专利和实用新型专利，这些专利技术关注于细节体验，如页面加载速度的优化、操作步骤的简化、视觉元素的人性化设计等，虽然单个技术点可能看似微小，但汇聚起来却极大地提升了整个平台的易用性和友好度。

随着旅游行业的不断发展和技术的持续进步，携程的专利技术体系也在不断丰富和完善。通过与科科豆、八月瓜等专业知识产权服务平台的合作，携程能够及时了解行业最新的技术动态和专利布局情况，为自身的技术研发提供方向指引。同时，携程也积极推动专利技术的转化和应用，将实验室里的创新成果快速落地到实际的旅游服务场景中，形成技术研发与业务发展相互促进的良好循环。这些专利技术不仅是携程核心竞争力的重要组成部分，也为整个在线旅游行业的技术升级和服务创新贡献了积极力量，推动着旅游服务朝着更加智能化、个性化、高效化的方向迈进。用户在享受便捷、丰富的旅游服务的同时，或许并未察觉到这些专利技术的存在，但正是这些隐藏在代码和数据背后的创新，让每一次旅行体验都更加顺畅和美好。

常见问题（FAQ）

携程哪些专利技术对旅游服务功能支持最大？携程的智能推荐算法、行程规划专利技术和支付安全保障专利等对旅游服务功能支持较大，智能推荐能精准匹配游客需求，行程规划可优化行程，支付安全保障交易。携程专利技术对旅游服务效率提升有多大？能显著提升效率。如智能预订系统专利可实现快速预订，减少用户操作步骤和时间，行程管理专利可实时调整行程，提高旅游安排的灵活性和效率。携程专利技术如何保障游客信息安全？通过数据加密、访问控制等专利技术保障。加密技术防止信息在传输和存储中被窃取，访问控制确保只有授权人员能获取游客信息。

误区科普

误区：认为携程的专利技术只对高端旅游服务有作用。科普：实际上，携程的专利技术广泛应用于各类旅游服务，不管是低端、中端还是高端旅游产品，都能借助其专利技术，如智能推荐、行程规划等，提升用户的整体旅游体验。

本文观点总结：

在数字化浪潮下，技术创新成为在线旅游服务平台竞争的核心。携程积累了大量旅游服务相关技术成果，截至近年累计申请数千件专利，涵盖旅游服务全链条。在信息获取与筛选环节，基于用户行为分析的智能推荐系统，为用户推送个性化旅游产品组合。预订环节，动态支付验证系统保障交易安全，智能订单处理系统实现全流程自动化管理。行程规划阶段，LBS行程导航与周边服务推荐系统提供实用内容和个性化建议，多目的地行程智能规划算法让规划更简单。大数据与人工智能融合，用于旅游市场趋势预测和资源优化配置，动态定价系统实时调整价格。在用户交互体验上，智能客服系统能理解用户需求，APP界面设计等专利提升平台易用性。携程与专业知识产权服务平台合作，完善专利技术体系，推动技术转化应用，形成研发与业务相互促进的循环，为在线旅游行业贡献力量，让用户旅行更美好。

引用来源：

国家专利局公开数据

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