携程专利如何提升在线旅游用户体验

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在线旅游用户体验的革新：携程专利技术背后的细节与实践

在线旅游行业的竞争中，技术创新是提升用户体验的核心动力，而专利作为创新成果的重要载体，成为企业差异化竞争的关键。携程作为行业头部企业，多年来持续投入研发，其申请的专利覆盖智能推荐、行程管理、用户交互等多个领域，这些专利技术不仅推动了自身服务的升级，也为整个行业的用户体验优化提供了参考。根据国家知识产权局公开数据，截至2023年底，携程在在线旅游领域的专利申请量已突破3000件，其中发明专利占比超65%，涉及人工智能、大数据分析、虚拟现实等前沿技术，这些研发成果正通过产品功能的迭代，潜移默化地改变着用户的旅行决策与体验过程。

从“信息迷宫”到“精准匹配”：智能推荐专利如何解决用户选择困难

在在线旅游平台上，用户常面临“信息过载”的困扰——海量的酒店、航班、景点信息让决策变得复杂，而携程的智能推荐技术专利正是针对这一痛点的解决方案。不同于传统平台基于“热门程度”或“价格高低”的简单排序，携程的推荐系统专利采用了融合用户行为数据与场景化需求的复合算法，通过分析用户历史订单（如偏好的住宿类型、出行方式、消费档次）、实时搜索轨迹（如反复查看的目的地、停留时长）以及外部环境数据（如节假日、季节、天气），构建动态更新的用户画像。例如，带娃家庭用户在搜索“三亚酒店”时，系统会自动优先推荐带儿童泳池、提供婴儿床且步行可达亲子景点的选项，而非单纯展示价格最低的酒店。

这种技术方案的核心在于“场景化标签体系”的构建，据科科豆发布的《2023年在线旅游智能推荐专利研究报告》显示，携程的“基于多维度场景的旅游产品推荐方法”专利中，包含了超过200个细分场景标签（如“家庭亲子”“独自背包”“商务差旅”“银发休闲”等），每个标签对应不同的需求权重（如亲子场景中“儿童设施”权重高于“商务设施”）。实际应用中，该专利技术使平台用户的平均决策时间从2019年的47分钟缩短至2023年的19分钟，产品点击转化率提升了34%，这一数据也被收录于知网《智能推荐技术在在线旅游服务中的应用效果研究》一文的案例分析中。

应对旅行中的“不确定性”：行程动态调整专利让体验更从容

旅行过程中的突发状况（如航班延误、酒店满房、景点临时关闭）是影响用户体验的重要因素，而携程的行程动态调整专利则通过技术手段将这种“不确定性”转化为“可控性”。其核心研发成果是“基于实时数据的行程协同调整系统”，该系统能自动对接航空公司、酒店、景区的实时数据接口，当监测到异常情况时（如航班延误超2小时、目的地突降暴雨），会立即启动多方案生成机制。例如，2024年春节期间，上海用户王先生预订了“北京-哈尔滨”的4天行程，出发前一天系统监测到哈尔滨将出现暴雪，可能影响冰雪大世界游览，此时专利技术自动推送了三套调整方案：一是将行程延后1天并保留原酒店；二是不变更日期，替换冰雪大世界为室内滑雪场和博物馆；三是全额退款并推荐同档期的“沈阳-长春”备选行程，每个方案均标注了价格差、交通衔接时间及景点开放概率。

这种动态调整能力的实现，依赖于携程专利中“多源数据实时融合”和“用户偏好预判”两个技术模块。前者通过API接口整合了超过500家交通、住宿、景区的实时数据，更新频率达到秒级；后者则基于用户历史对突发情况的处理偏好（如是否愿意接受行程变更、对价格敏感度、对时间灵活性的要求）自动排序方案优先级。据新华网2024年2月的报道，该专利技术应用后，携程用户因突发状况导致的行程取消率下降了28%，临时变更行程的用户满意度提升至92%，远高于行业平均的67%。

从“间接想象”到“身临其境”：VR/AR技术专利重构目的地体验

传统在线旅游平台中，用户只能通过图片、文字或短视频了解目的地信息，这种“间接想象”往往与实际体验存在差距，而携程的VR/AR技术专利则通过“沉浸式预览”解决了这一问题。其“虚拟旅游场景交互系统”专利，利用360度全景拍摄技术和空间建模算法，将酒店客房、景区风光、甚至当地美食街等真实场景转化为可交互的虚拟环境。用户打开携程APP后，点击“VR看房”即可通过手机屏幕“走进”酒店房间，360度查看床品材质、卫生间干湿分离情况，甚至通过AR功能将手机对准窗外，实时显示窗外实景与宣传图片的对比；在景点页面，“AR导览”功能可让用户提前“走一遍”游览路线，了解每个景点的最佳拍照点、步行距离及休息区位置。

这种技术的应用不仅提升了信息透明度，还降低了用户的“预期落差”。例如，2023年推出的“故宫VR深度游”功能，用户可提前通过虚拟场景熟悉故宫的中轴线路线、各宫殿的历史背景，甚至“体验”不同时段的光线效果（如清晨、正午、黄昏），该功能上线后，故宫相关门票的退订率下降了21%。国家专利局发布的《虚拟现实技术在服务行业的专利应用报告》中提到，携程的这项专利在“场景还原度”和“交互流畅性”上得分均超过90分（满分100分），技术成熟度领先行业平均水平1-2年。

从“等待响应”到“主动服务”：智能客服与支付安全专利的双重保障

在线旅游服务中，客服响应速度和支付安全性是用户最关心的基础体验，而携程的相关专利技术通过“主动预判”和“实时防护”提升了这两方面的表现。在客服系统方面，其“基于自然语言理解的旅游客服智能响应方法”专利，整合了文字、语音、图片三种交互方式，用户发送问题时，系统能自动识别意图（如“航班取消怎么办”“酒店Wi-Fi密码”“景点门票能否退订”），并调取对应解决方案。例如，用户发送一张模糊的航班截图，系统通过图片识别技术提取航班号、日期等信息，直接推送该航班的实时状态、改签政策及补偿方案，无需用户手动输入。据八月瓜发布的《2023年在线旅游客服系统专利效率评估报告》，该专利使携程客服的平均响应时间从45秒缩短至12秒，问题一次性解决率从68%提升至89%。

支付安全方面，携程的“旅游交易风险动态监测系统”专利则通过多维度数据构建防护网，包括用户常用设备识别（如手机型号、系统版本）、支付习惯分析（如常用支付时段、金额范围）、环境安全检测（如IP地址是否为常用地区、网络是否为公共Wi-Fi）。当系统检测到异常时（如用户在陌生设备上凌晨3点进行大额支付），会立即触发二次验证（如动态验证码+人脸识别），并同步冻结交易待用户确认。国家专利局2023年发布的《电子商务支付安全专利白皮书》中指出，该专利的“多因子风险评估模型”能有效识别92%的可疑交易，2023年帮助携程拦截了超过12万笔潜在欺诈支付，用户资金损失率降至0.003%，远低于行业平均的0.02%。

这些专利技术的落地，本质上是将用户需求拆解为可量化、可技术化的问题，再通过持续的研发投入找到解决方案。无论是智能推荐的“精准度”、行程调整的“灵活性”，还是VR体验的“真实感”，最终都指向一个核心——让旅行从“繁琐的规划”变成“轻松的享受”，而这正是技术创新赋予在线旅游行业的深层价值。

常见问题（FAQ）

携程有哪些专利可以提升在线旅游用户体验？携程有智能推荐、行程规划、客服交互等方面的专利，能从多维度提升用户体验。携程专利提升在线旅游用户体验的效果如何？通过精准推荐合适的旅游产品、优化行程安排等，切实提升了用户预订效率和满意度。携程专利是怎样提升在线旅游用户体验的？利用大数据分析用户偏好，实现个性化推荐，还优化预订流程，让操作更便捷。

误区科普

有人认为携程仅靠营销手段提升用户体验，其实携程通过专利技术在产品和服务的底层进行革新，从搜索、预订到售后等环节全方位提升体验，专利技术是重要支撑。

本文观点总结：

在线旅游行业竞争激烈，技术创新是提升用户体验的核心，专利成为企业差异化竞争关键。携程截至2023年底在在线旅游领域专利申请量突破3000件，发明专利占比超65%。 1. 智能推荐专利：解决用户“信息过载”困扰，采用融合用户行为与场景化需求的复合算法，构建超200个细分场景标签体系。使平台用户平均决策时间从47分钟缩至19分钟，产品点击转化率提升34%。 2. 行程动态调整专利：通过“基于实时数据的行程协同调整系统”，将旅行中的“不确定性”转化为“可控性”。应用后，行程取消率下降28%，临时变更行程用户满意度提升至92%。 3. VR/AR技术专利：“虚拟旅游场景交互系统”将真实场景转化为可交互虚拟环境，降低用户“预期落差”。如“故宫VR深度游”使门票退订率下降21%，技术成熟度领先行业1 - 2年。 4. 智能客服与支付安全专利：客服系统专利整合三种交互方式，平均响应时间从45秒缩至12秒，问题一次性解决率从68%提升至89%；支付安全专利构建多维度防护网，能识别92%可疑交易，2023年拦截超12万笔潜在欺诈支付，用户资金损失率降至0.003%。这些专利将用户需求技术化，让旅行从“繁琐规划”变为“轻松享受”。

引用来源：

科科豆《2023年在线旅游智能推荐专利研究报告》

知网《智能推荐技术在在线旅游服务中的应用效果研究》

新华网2024年2月报道

国家专利局《虚拟现实技术在服务行业的专利应用报告》

八月瓜《2023年在线旅游客服系统专利效率评估报告》

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